Перечень основных ошибок при работе с сервисом и их решения

В данном обсуждении перечислены основные причины из-за которых вы не можете передать предмет боту либо забрать уже купленный. Также, указаны способы их решения (если таковые есть)

Последнее обновление: 28.12.17

Рекомендуем вступить в группу маркета - обычно там публикуются сообщения о крупных неполадках в работе Steam и самого маркета.

Если ни один пункт не подходит под описание вашей проблемы, обратитесь в техподдержку, подробно описав свою проблему. (примерное время ответа зависит от сложности вопроса. Обычно это от пары минут до пары часов, реже - до 12 часов)

Если вдруг у вас есть жалобы на работу техподдержки (грубость, некорректные ответы) - можете написать сюда [email protected] указав свою ссылку на стим в теме письма.

Если вы не знаете как работает маркет, прочитайте вот эту инструкцию.

csgo.tm и market.csgo.com это одни и те же сайты?

Да. Изначально был csgo.tm, потом переехали на market.csgo.com. 

Домен csgo.tm все еще работает.

Скрыть
Проблемы с осмотром предметов

Так как наш сервис покупок и продаж анонимен, предпросмотр предметов реализовать не так просто.  Отображать ссылку на осмотр нельзя, потому что в ней указан ID владельца. Если вам очень сильно важен флоат вещи которую вы покупаете - тут есть 2 варианта.

1) Если продавец присутствует в чате - спросите у него скрин вещи сделанный через сервис http://metjm.net/csgo/ (за ссылки на этот сайт  не банят)

2) Купите ключей у нас на маркете и продайте их в стиме по большей цене. На вырученные деньги можете купить любой предмет предварительно его осмотрев. Либо обменяйте эти ключи на нужное оружие на трейд площадках. 

В будущем администрация планирует добавить возможность отображения фотографий продаваемых предметов. 

Скрыть
Что делать если у меня нет смартфона или смартфон не поддерживает приложение Steam mobile?

http://www.bluestacks.com/ru/index.html - качаете эмулятор андроида, ставите себе на комп.

залогиниваетесь в него с помощью Google аккаунта, скачиваете Steam mobile в Play маркете.

Видео как это сделать вот тут https://www.youtube.com/watch?v=zwYUVu_Ljjs

Скрыть
Не могу включить покупки и продажи!

У вас не выполнен один из пунктов:
1) не привязали номер телефона
2) не включили получение секретного кода на мобильное приложение стима (если у вас оно отправляется на электронную почту)
3) не подождали 7 дней после того как проделали все эти операции (самый частый вариант)
4) у вас заблокирован обмен на аккаунте
http://vk.cc/3oThsS вот полная, обновленная инструкция. Почитайте, если что-то будет непонятно - напишите в поддержку, мы поможем.

Скрыть
Что за ошибка "ВНИМАНИЕ! Ваши вещи не продаются, инвентарь не обновляется и автозакупка не работает!"

Обратите внимание, что вам не обязательно включать эту функцию, если вы хотите только покупать предметы а не продавать их.

Если вы хотите чтобы ваши предметы продавались - вам нужно включить эту кнопку.  Она включается автоматически через 15 секунд после захода на сайт и сама высключается спустя несколько секунд после вашего выхода с сайта. 

ВАЖНО: Функция не активируется, если у вас временная блокировка трейда на аккаунте из-за смены пароля, почты, не привязан аутентификатор.

Скрыть
Не удалось включить продажи,так как вы не не подключены к серверу уведомлений.

Обычно эта ошибка временная и пропадает после повторной попытки включения продаж. Если эта ошибка не пропадает долгое вермя - попробуйте установить себе браузер Opera и попробовать с нее, включив функцию "Турбо".

Скрыть
Что будет если я не заберу купленную вещь в течение 4х часов? 

1) Маркет НЕ ВЕРНЕТ вам за нее деньги

2) Как только таймер гарантии закончится, ваш предмет попадает в список вещей для быстрых покупок Dota 2 или CS GO. Этот список публичный и любой пользователь может перекупить вашу вещь, тем самым возместив вам ее стоимость. 

3) Если ее не перекупят, то рано или поздно предмет пропадет и вы не получите компенсацию за него. 

Поэтому старайтесь выводить купленный предмет как можно быстрее, а если у вас не получается это сделать - почитайте этот FAQ или напишите в техподдержку CS GO или техподдержку Dota 2.

Скрыть
Я купил Glock-18 | Водяной а пришел Glock-18 | Дух воды

Команда переводчиков Steam иногда любит переименовать предметы в русской локализации.

Например, предмет который в оригинале подписан как Glock-18 | Water Elemental, в русской локализации был переведен как Glock-18 | Водяной, а после был переименован в Glock-18 | Дух воды.

При этом, возникает некоторая неразбериха с ценами - если найти на торговой площадке стима предмет по старому названию, он будет стоить гораздо дороже этого же предмета но с новым названием. Например:

1) Вбиваем в поиск по стим маркету получает вот это:

2) кликаем на страницу водяного и нас перекидывает на страницу с нормальным названием Дух воды по адекватной цене:


Просим заметить что на нашем маркете эти предметы выставлены с именами, которые они имели в стиме на момент их выставления на продажу.

Есть и Водяной и есть и Дух воды. Но в стиме он в любом случае будет называться так, как это прописано в последней версии локализации Steam.

Учитывайте это при покупке

Скрыть
Покупка данного предмета по такой цене невозможна

Если вы столкнулись с такой проблемой при покупке вещи - напишите в поддержку сайта, указав ссылку на предмет который не получается купить:

"Покупка данного предмета по такой цене невозможна

Не могу купить предмет https://market.csgo.com/item/613589848-143865972/"

Скрыть
gifts.tm не видит моих гифтов

1) Убедитесь что у вас есть гифты игр, доступные для трейда

2) Установите настройки приватности инвентаря как на скрине:

3) Обновите инвентарь и попробуйте выставить гифты на продажу

Скрыть
Что делать если часто выключаются продажи на сайте

1) Заходим сюда https://market.csgo.com/botinfo/

2) Создаем секретный API ключик и записываем его куда нибудь

3) Качаем расширение для хрома которое перезагружает вкладки, например Chrome Refresh

4) Создаем новую вкладку 

5) Вставляем в строку адреса этот текст (вместо [your_secret_key] вы пишете свой API ключ) https://market.csgo.com/api/PingPong/?key=[your_secret_key]

6) Переходим по этой ссылке, если все сделали правильно вам высветится ответ "{"success":true,"ping":"pong"}"

7) Далее нажимаем на расширение Chrome Refresh и ставим автообновление этой вкладки раз в 2-3 минуты

Теперь продажи выключаться не будут.

Если это не помогает - проверяйте свой интернет. Убедитесь что у вас нет приложений, которые полностью забивают интернет канал.

Скрыть
Мой предмет некорректно отображается при выставлении (SCAR вместо AWP, пустая иконка, нет названия и тд)

1) Снимите предмет с продажи

2) Передайте предмет своему другу

3) Верните предмет себе в инвентарь

4) Обновите инвентарь у нас на сайте кнопкой "обновить инвентарь"

5) Выставьте предмет на продажу

Если не поможет:

1) Снимите предмет с продажи

2) Удалите у предмета неймтег или наклейку

3) Обновите инвентарь на сайте кнопкой "обновить инвентарь"

5) Выставьте предмет на продажу

Если и это не поможет:

1) Зайдите в пополнение счета

2) Выберите "SkinPay Пополнение скинами"

3) Продайте предмет через эту систему

Скрыть

О том, как не попасть на уловки мошенников

Я купил вещь, а она не появилась в моем инвентаре

Я передал предмет боту, но не получил за нее денег

Продал предметы, а бот вернул предметы обратно с ценой 0р

Покупка невозможна! У НАШИХ БОТОВ НЕ РАБОТАЮТ ОБМЕНЫ В СТИМЕ, СКОРЕЕ ВСЕГО СТИМ ЛАГАЕТ, НУЖНО ПОДОЖДАТЬ.

Не удалось загрузить предметы вашего инвентаря: Проверьте, что ваш инвентарь виден всем в Интернете на этой странице

При выставлении предмета "Ошибка при загрузке данных"

Я снял предмет с продажи и он пропал из моего инвентаря.

  

Все что ниже - промежуточный вариант, он будет дополнен.

  

При выводе на карту выдает ошибку Card payout token expired

1) Заходите на страницу вывода средств

2) Удаляете привязанную карту

3) Добавляете ее снова

4) Повторяете попутку вывода средств

Скрыть

    

Пополнил счет, а деньги не пришли. Что делать?

Решение описано тут

Скрыть

   

При пополнении через PayPal: User is not verified
Верифицируйте свой профиль PayPal и попробуйте еще раз
Скрыть

  

Не получается вывести деньги на белорусский номер QIWI

В данный момент вывод на такие номера не поддерживаются. Используйте другие способы вывода денег.

Скрыть

  

Заявка на вывод денег имеет статус "В обработке" более 5 часов.

Напишите в поддержку следующий текст:

Заявка на вывод средств с номером %номер вашей заявки% имеет статус "В обработке" более 5 часов и деньги не приходят на счет. При отмене - выдает ошибку отмены заявки. 
И ждите пока проблему решат, не закрывая тикет. 

Скрыть
Подал заявку вывода денег на карточку. Статус заявки "переведена" но деньги  на карту не пришли.

Статус "Переведена" означает что заявка отправлена в платежную систему и дальше она уже отвечает за ее перевод на вашу карту. Деньги на карточку могут выводиться долго, все зависит от платежной системы и от вашего банка. В большинстве случаев, деньги приходят за срок от нескольки минут до нескольки часов. Реже за пару дней. Иногда выводы могут задерживаться до 4х рабочих дней дней. Если через 4 рабочих дня вам не придут деньги на карту - напишите в поддержку сайта.

Скрыть
Подал заявку на вывод денег, а они не приходят
  1. Подождите 30 минут и проверьте баланс своего кошелька.
  2. Если через 30 минут деньги не пришли - значит это задержки платежной системы. В течение следующих 72 часов следите за статусом заявки на странице вывода денег
  3. Если возле заявки появится уведомление об ошибке - отмените заявку, нажав кнопку "Отменить" и повторите вывод средств.
  4. Если прошло 72 часа, деньги не пришли на счет и возле заявки не появилась кнопка отмены - пишите об этом в техподдержку, указав номер заявки на вывод.
Скрыть
Вывел деньги на мобильный телефон, а они не пришли

Подождите до конца дня. Если не придут деньги - напишите в поддержку на сайте.

Скрыть
Техническая ошибка обменного сервиса, попробуйте позже. Что это?

Это заначит что пополнение с WMZ WME WMU пока недоступно. Пополнение станет возможно спустя некоторое время, но когда - мы не знаем. Это может задержкаться на срок от 12 часов до 3-4 дней. Используйте другие способы пополнения счета или ждите пока это исправят.

Скрыть

Почему у меня есть деньги в Steam а тут их нет?

Деньги Steam не действуют на этом сайте. Пополнять аккаунт необходимо отдельно.

Скрыть
Как мне пополнить счет деньгами из Steam?

Напрямую - никак. Можете купить предметы в Steam и продать их тут через неделю. Другого способа нет.

Скрыть
Хочу пополнить счет на market.csgo.com (csgo.tm) а меня перекидывает на пополнение счета на market.dota2.net. Как пополнить счет на csgo.tm?

У этих сайтов общий кошелек. Пополните счет на market.dota2.net и эти деньги появятся на market.csgo.com (csgo.tm)

Скрыть
Забыл платежный пароль. Возможно-ли его как-нибудь восстановить?

Да, напишите тикет в техподдержку “я забыл свой пароль, прошу сбросить его через 20 дней” и закройте тикет. Потом напишите в этот тикет еще через 20 дней. И ждите ответа. Пароль нельзя сбросить раньше этого срока.

Скрыть
Как вывести деньги на WMU кошелек?

Никак. Вывод на WebMoney осуществляется только на WMR и WMZ кошельки. Когда выведете деньги на WMR или WMZ - сможете сконвертировать их на WMU используя средствами WebMoney

Скрыть

  

А есть ограничения при выводе денег?

Да, есть

  1. Нельзя вывести деньги сразу после пополнения. В этом случае они будут недоступны для вывода ровно 5 суток.
  2. Максимальная сумма вывода за 1 раз - 15 тысяч рублей
Скрыть

Ошибки при пополнении и выводе денег

Ошибка: Перевод на карту эмитента не поддерживается.Перевод на карту эмитента не поддерживается

На эту карту вывести деньги не получится. Отвяжите ее и привяжите другую

Скрыть
Ошибка “Счет в Системе заблокирован. Данная операция для счета запрещена.”

Отмените заявку на вывод, выводите другим способом.

Скрыть
Ошибка: "кошелек получателя не найден" или "Счет не найдет в системе"

Отмените заявку на вывод, создайте снова, указав номер вашего кошелька в правильном формате.

Например QIWI: 79055553322 или 380999995816 или 77011555566

WebMoney: R818191912121

Yandex Деньги: 400000000000066

Скрыть
При выводе на WebMoney: плательщик не авторизован корреспондентом для выполнения данной операции”

Отмените заявку, в настройках WebMoney разрешите “прием денег от неавторизованных”, и повторите заявку на вывод.

Скрыть
Пытаюсь вывести деньги не пишет “Сумма вывода для вас ограничена. Вывод неиспользованных средств со счёта возможен только через 5 дней после пополнения счёта.”

Это ограничение на вывод денег. Нельзя вывести деньги сразу после пополнения. В этом случае они будут недоступны для вывода ровно 5 суток. То есть если вы пополнили счет 11 сентября в 19:30, то деньги станут доступны для вывода 16 сентября в 19:31

Мы не можем снять это ограничение даже если вам срочно, и тд.

Скрыть
Пытаюсь пополнить счет через WebMoney - пишет недостаточно средств, хотя их хватает.

Это баг WebMoney. Пополняйте счет на чуть меньшую сумму.

Скрыть
Ошибка "Неверный код сессии"

Такое бывает когда открыто много лишних вкладок маркета. Откройте одну вкладку маркета и попробуйте вывести деньги еще раз.

Скрыть
Скрыть

При отправке этого предложения произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже(15)

There was an error sending you trade offer. Please try again later (15)

Ошибка создания заявки: Одновременные запросы, повторите через пару минут

Ошибка создания заявки: В вашем инвентаре нет необходимых предметов

There was an error sending your trade offer. please try again later (20) или Ошибка (20)

There was an error sending your trade offer. please try again later (26) или Ошибка (26)

inventory privacy is set to private. They are unable to receive trade offers

Ошибка: Ошибка создания заявки: Steam trade page not loaded

Ошибка:Ошибка создания заявки: This Trade URL is no longer valid for sending a trade offer

Ошибка создания заявки: Bot is not able to login: RSA (No RSA recieved)

Вы зашли с нового устройства. Что бы защитить предметы в вашем инвентаре вы не сможете совершать обмены с этого устройства в течении 7 дней

Ошибка: Ошибка создания заявки: У вас временно недоступны обмены. Предложите обмен своему другу в Steam, чтобы узнать причину.

При отправке этого предложения произошла ошибка. Подробная информация будет предоставлена, если "Ваш ник" Предложит вам обменяться

%ваш ник% is not available to trade. More information will be shown to %ваш ник% if they invite you to trade.

  

Ошибка проверки ссылки, наш бот не сможет забрать или передать вам вещи проверьте возможность оффлайн трейдов на вашем аккаунте

Это предложение для обмена больше не действительно.

Подтвердите действие на market.dota2.net и много HTML кода

Ошибка создания заявки: request bot are not available

Техническая ошибка

  

Ошибка создания заявки. Эта ссылка больше не действительна для отправки предложения обмена

Я выставил вещь на сайте, но не вижу ее в поиске

Это нормально, так и должно быть. Вы не видите ее потому что Вы владелец этого предмета и не может купить предмет у самого себя. Для всех остальных предмет отображается.

Скрыть

  

Почему мне приходит пустой обмен?

Причина: Лагает стим и все функции связанные с обменом. 

Что делать: Попробовать вывести предмет позже

Скрыть

  

Простите, что-то пошло не так: Вы не можете обмениваться с %ваш ник%, потому что недавно отменили все предложения обмена.

Это значит что у вас на 7 дней заблокированы обмены на аккаунте из-за того, что вы отменили трейд, который был на "72 часовой заморозке". 

О том что это такое читайте тут.

Скрыть
Скрыть
Почему не могу купить  Artificer's Hammer (и некоторые другие)

С этим предметом были проблемы, поэтому нам пришлось отключить их покупку. Извините за неудобство. 

Скрыть
Выставил предмет а мне пишет “Покупка невозможна! Предмет отсутствует в продаже"

Вы не можете купить предмет у самого себя, поэтому вам выдает такую ошибку.

Скрыть
Я выставил слишком низкую цену и у меня купили предмет. Как отменить продажу?

Никак. Кроме как выйти с сайта на 70 минут. Ну и разумеется получите штраф за то что не передали вещь.

Скрыть
Выставил предмет а мне пишет “Покупка невозможна! Сейчас продаются только ваши предметы"

Это значит что ваш предмет единственный в этом списке лотов и других предметов с таким ID на маркете нет. Но вы не можете купить его у самого себя, поэтому вам выдает такую ошибку.

Скрыть
Почему мой предмет попадает в отдельный список (категорию) и как это исправить?

Почему это происходит:

ID предмета в Steam - это то от чего зависит, куда попадает предмет при выставлении ео на продажу. Вы можете иметь 2 абсолютно одинаковых предмета с разными ID - они выставятся в соответствующие категории. ID предмета на сайте указано после строки item/, то есть  например 937244168-188530139 и есть ID предмета

Чтобы это исправить, попробуйте следующее:

1) Снимите его с продажи на нашем маркете

2) Поставьте в Steam маркете английский язык

3) Выставьте его на продажу в Steam маркете

4) Снимите его с продажи в Steam маркете

5) Выставьте его на продажу в нашем маркете

Если это не решит проблему - передайте предмет другу, и забрите обратно. Потом выставьте его на продажу.

Если и это не решит проблему - тогда ничем не можем помочь. 

Скрыть
Где посмотреть список заявок на автоматическую покупку вещей?
Не могу выставить вещь на продажу. Сайт не видит ее в списке вещей.

1) Проверьте есть или у нее параметр "нельзя передавать"

2) Нажмите кнопку "включить покупку и продажи"

3) Обновите инвентарь и попробуйте выставить снова

Скрыть
Не могу обновить инвентарь

Причина: Лагает стим

Решение: Ждать, пока отлагает, пробовать еще. Состояние серверов Steam можно мониторить с помощью сервиса https://steamstat.us/. Если стим очень жестко лагает - этот сервис даже не откроется, выдаст ошибку "Веб-страница недоступна. ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

Причина: вы не нажали кнопку "Включить покупки"

Решение: Нажмите ее и попробуйте обновить инвентарь снова. Если вы не можете включить эту кнопку - это уже другая проблема. Ищите на этой странице "Не могу включить покупки и продажи!"

Скрыть
Как разлогиниться на сайте?

Прокрутите страницу до самого верха, нажмите на кнопку открытой двери под аватаркой.

Скрыть

  

Как отключить уведомления?

Полностью отключить нельзя. Можно попробовать с помощью Adblock или другими сервисами. Еще можете почитать вот это

Скрыть

  

А почему вы не сделаете там, чтобы все вещи хранились у бота?

Такая система была до февраля 2014 года. После блокировки бота, администрации пришлось выплачивать огромную компенсацию чьи вещи были утеряны. С тех пор вещи находятся у пользователей и они передают их боту-курьеру только когда приходят запрос на их покупку.

Скрыть
Почему на предмете не отображается иконка дешевле чем в стиме? Почему предмет нельзя осмотреть?

Наш маркет не всегда может определить точную цену предмета в Steam, поэтому и не ставит рекомендованную цену предмета и значок “дешевле чем в Steam”. Тоже самое с функцией просмотра - она отображает примерный вид предмета, основываясь на его параметрах. По этой же причине, невозможен осмотр некоторых предметов.

Скрыть
Не удалось подключится к серверу уведомлений

Скорее всего лагает наш сервак. Попробуйте позже. 

Если проблема не проходит,  а в чате маркета у вас отображается онлайн 0 человек - проблема в вашем провайдере

Скрыть
Скрыть