Перечень основных ошибок при работе с сервисом и их решения

В данном обсуждении перечислены основные причины из-за которых вы не можете передать предмет боту либо забрать уже купленный. Также, указаны способы их решения (если таковые есть)

Последнее обновление: 30.09.19

Рекомендуем вступить в группу маркета - обычно там публикуются сообщения о крупных неполадках в работе Steam и самого маркета.

Если ни один пункт не подходит под описание вашей проблемы, обратитесь в техподдержку, подробно описав свою проблему. (примерное время ответа зависит от сложности вопроса. Обычно это от пары минут до пары часов, реже - до 12 часов)

Если вдруг у вас есть жалобы на работу техподдержки (грубость, некорректные ответы) - можете написать сюда [email protected] указав свою ссылку на стим в теме письма.

Если вы не знаете как работает маркет, прочитайте вот эту инструкцию.

Как продать предметы из CSGO?

Рекомендуем использовать программу market app
Она автоматически настраивает ваш аккаунт для продажи вещей на маркете, создает АПИ ключ стима, если его нет и привязывает его к маркету для корректной проверки статуса переданных предметов.

Вот гайд как все это делать

https://youtube.com/watch?v=75hcnYCD2Vk

Как поставить платежный пароль?

Платежный пароль устанавливается тут
https://market.csgo.com/checkout/password

Перед тем как писать в чате, ознакомьтесь с этим
https://csgo.ru/news/18549-steam-api-scam
И этим
https://youtu.be/ekrd5AOG7DY?t=117

Не приходит трейд в Steam при продаже предметов CSGO

Просто нажмите на кнопку "Передать проданное"

Эта кнопка вручную создает трейд, если это возможно.

Если это не помогает, возможно у вас указан неправильный API ключ стима. Сделайте вот что:


1) Выключите продажи и дождитесь пока все трейды станут отмененными и в активных продажах у вас будет пусто
2) Удалите расширение SIH, если оно установлено
3) Разлогиньтесь в программе marketapp и удалите ее, если она у вас была
4) Удалите API ключ в стиме http://steamcommunity.com/dev/apikey
5) Установите программу маркета https://marketapp.online/
6) Потом залогиньтесь снова в программу маркета и попробуйте продать предметы снова. Для начала самые дешевые. А если все будет окей - уже и дорогие.

csgo.tm и market.csgo.com это одни и те же сайты?

Да. Изначально был csgo.tm, потом переехали на market.csgo.com. 

Домен csgo.tm все еще работает.

Скрыть
Проблемы с осмотром предметов

В данный момент функция осмотра не работает. В будущем администрация планирует добавить возможность отображения фотографий продаваемых предметов. 

Скрыть
Не получается пройти проверку "Обменов на вашем аккаунте"!

На странице проверки обменов выложено видео о том, как это сделать.

Но если оно не помогает, попробуйте это:

https://imgur.com/a/wKVykJm

Обратите внимание, при проверке трейдов для маркета по CSGO, нужно просить у бота предметы из CSGO. Для маркета по Dota 2 - просите предметы из DOTA 2. И так далее.

Скрыть
Не могу включить покупки и продажи!

У вас не выполнен один из пунктов:
1) не привязали номер телефона
2) не включили получение секретного кода на мобильное приложение стима (если у вас оно отправляется на электронную почту)
3) не подождали 7 дней после того как проделали все эти операции (самый частый вариант)
4) у вас заблокирован обмен на аккаунте
http://vk.cc/3oThsS вот полная, обновленная инструкция. Почитайте, если что-то будет непонятно - напишите в поддержку, мы поможем.

Скрыть
Что за ошибка "ВНИМАНИЕ! Ваши вещи не продаются, инвентарь не обновляется и автозакупка не работает!"

Обратите внимание, что вам не обязательно включать эту функцию, если вы хотите только покупать предметы а не продавать их.

Если вы хотите чтобы ваши предметы продавались - вам нужно включить эту кнопку.  Она включается автоматически через 15 секунд после захода на сайт и сама выключается спустя несколько секунд после вашего выхода с сайта. 

ВАЖНО: Функция не активируется, если у вас временная блокировка трейда на аккаунте из-за смены пароля, почты, не привязан аутентификатор.

Скрыть
Не удалось включить продажи,так как вы не не подключены к серверу уведомлений.

Обычно эта ошибка временная и пропадает после повторной попытки включения продаж. Если эта ошибка не пропадает долгое вермя - попробуйте установить себе браузер Opera и попробовать с нее, включив функцию "Турбо".

Скрыть
Что будет если я не заберу купленную вещь в течение 4х часов? (Для всех маркетов кроме CSGO)

1) Маркет НЕ ВЕРНЕТ вам за нее деньги

2) Как только таймер гарантии закончится, ваш предмет попадает в список вещей для быстрых покупок Dota 2 или CS GO. Этот список публичный и любой пользователь может перекупить вашу вещь, тем самым возместив вам ее стоимость. 

3) Если ее не перекупят, то рано или поздно предмет пропадет и вы не получите компенсацию за него. 

Поэтому старайтесь выводить купленный предмет как можно быстрее, а если у вас не получается это сделать - пока не пропала гарантия на предмет, напишите в техподдержку сайта.

Покупка данного предмета по такой цене невозможна

Если вы столкнулись с такой проблемой при покупке вещи - напишите в поддержку сайта, указав ссылку на предмет который не получается купить:

"Покупка данного предмета по такой цене невозможна

Не могу купить предмет https://market.csgo.com/item/613589848-143865972/"

Скрыть
gifts.tm не видит моих гифтов

1) Убедитесь что у вас есть гифты игр, доступные для трейда

2) Установите настройки приватности инвентаря как на скрине:

3) Обновите инвентарь и попробуйте выставить гифты на продажу

Скрыть
Что делать если часто выключаются продажи на сайте

1) Качаем это https://goload.ru/files/goload_4632_1557877558.zip

2) Распаковываем содержимое куда вам угодно и запускаем MarketTool.exe (На случай если боитесь запускать всякие там exe файлы - в архиве идет скрипт с исходным кодом. Вы сможете запустить его, предварительно скачав и установив скриптовый язык AutoIt https://www.autoitscript.com/cgi-bin/getfile.pl?autoit3/autoit-v3-setup.exe )

3) В самой программе нажмите кнопку "Как создать API key" и внимательно посмотрите на GIF инструкцию, показывающую как это делать

4) Нажмите на кнопку "Создать API ключ", вас перекинет на сайт для создания API ключа маркета

5) Потом нажмите кнопку "Вставить API ключ" и вставьте туда созданный вами ключик.

После указывания ключа программа автоматически проверяет его на валидность. Если все сделали правильно - статус изменится на Online. 

Этот скрипт будет раз в 2 минуты отсылать запрос на поддержку онлайна ваших продаж. После этого вы даже можете закрыть вкладку маркета, а приложение свернуть. 

Еще он будет голосом говорить вам, что у вас купили предмет и нужно его передать. 

Скрыть
Выдает ошибку "Ошибка проверки ссылки, наш бот не сможет забрать или передать вам вещи, проверьте возможность оффлайн трейдов на вашем аккаунте"

Если система выдает эту ошибку - у вас скорее всего имеется временная блокировка трейда на аккаунте.

Проверить это, узнать причину блокировки и то как ее снять можно по ссылке ниже
https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWhyCantITrade

Скрыть

О том, как не попасть на уловки мошенников

Я передал предмет боту, но не получил за нее денег

Продал предметы, а бот вернул предметы обратно с ценой 0р

Покупка невозможна! У НАШИХ БОТОВ НЕ РАБОТАЮТ ОБМЕНЫ В СТИМЕ, СКОРЕЕ ВСЕГО СТИМ ЛАГАЕТ, НУЖНО ПОДОЖДАТЬ.

Не удалось загрузить предметы вашего инвентаря: Проверьте, что ваш инвентарь виден всем в Интернете на этой странице

При выставлении предмета "Ошибка при загрузке данных"

Я снял предмет с продажи и он пропал из моего инвентаря.

  

Все что ниже - промежуточный вариант, он будет дополнен.

  

При выводе на карту выдает ошибку Card payout token expired

1) Заходите на страницу вывода средств

2) Удаляете привязанную карту

3) Добавляете ее снова

4) Повторяете попутку вывода средств

Скрыть

    

Пополнил счет, а деньги не пришли. Что делать?

Решение описано тут

Скрыть

   

При пополнении через PayPal: User is not verified
Верифицируйте свой профиль PayPal и попробуйте еще раз
Скрыть

  

Не получается вывести деньги на белорусский номер QIWI

В данный момент вывод на такие номера не поддерживаются. Используйте другие способы вывода денег.

Скрыть

  

Заявка на вывод денег имеет статус "В обработке" более 5 часов.

Напишите в поддержку следующий текст:

Заявка на вывод средств с номером %номер вашей заявки% имеет статус "В обработке" более 5 часов и деньги не приходят на счет. При отмене - выдает ошибку отмены заявки. 
И ждите пока проблему решат, не закрывая тикет. 

Скрыть
Подал заявку вывода денег на карточку. Статус заявки "переведена" но деньги  на карту не пришли.

Статус "Переведена" означает что заявка отправлена в платежную систему и дальше она уже отвечает за ее перевод на вашу карту. Деньги на карточку могут выводиться долго, все зависит от платежной системы и от вашего банка. В большинстве случаев, деньги приходят за срок от нескольки минут до нескольки часов. Реже за пару дней. Иногда выводы могут задерживаться до 4х рабочих дней дней. Если через 4 рабочих дня вам не придут деньги на карту - напишите в поддержку сайта.

Скрыть
Подал заявку на вывод денег, а они не приходят
  1. Подождите 30 минут и проверьте баланс своего кошелька.
  2. Если через 30 минут деньги не пришли - значит это задержки платежной системы. В течение следующих 72 часов следите за статусом заявки на странице вывода денег
  3. Если возле заявки появится уведомление об ошибке - отмените заявку, нажав кнопку "Отменить" и повторите вывод средств.
  4. Если прошло 72 часа, деньги не пришли на счет и возле заявки не появилась кнопка отмены - пишите об этом в техподдержку, указав номер заявки на вывод.
Скрыть
Вывел деньги на мобильный телефон, а они не пришли

Подождите до конца дня. Если не придут деньги - напишите в поддержку на сайте.

Скрыть
Техническая ошибка обменного сервиса, попробуйте позже. Что это?

Это заначит что пополнение с WMZ WME WMU пока недоступно. Пополнение станет возможно спустя некоторое время, но когда - мы не знаем. Это может задержкаться на срок от 12 часов до 3-4 дней. Используйте другие способы пополнения счета или ждите пока это исправят.

Скрыть

Почему у меня есть деньги в Steam а тут их нет?

Деньги Steam не действуют на этом сайте. Пополнять аккаунт необходимо отдельно.

Скрыть
Как мне пополнить счет деньгами из Steam?

Напрямую - никак. Можете купить предметы в Steam и продать их тут через неделю. Другого способа нет.

Скрыть
Хочу пополнить счет на market.csgo.com (csgo.tm) а меня перекидывает на пополнение счета на market.dota2.net. Как пополнить счет на csgo.tm?

У этих сайтов общий кошелек. Пополните счет на market.dota2.net и эти деньги появятся на market.csgo.com (csgo.tm)

Скрыть
Забыл платежный пароль. Возможно-ли его как-нибудь восстановить?

Да, напишите тикет в техподдержку “я забыл свой пароль, прошу сбросить его через 20 дней” и закройте тикет. Потом напишите в этот тикет еще через 20 дней. И ждите ответа. Пароль нельзя сбросить раньше этого срока.

Скрыть
Как вывести деньги на WMU кошелек?

Никак. Вывод на WebMoney осуществляется только на WMR и WMZ кошельки. Когда выведете деньги на WMR или WMZ - сможете сконвертировать их на WMU используя средствами WebMoney

Скрыть

  

А есть ограничения при выводе денег?

Да, есть

  1. Нельзя вывести деньги сразу после пополнения. В этом случае они будут недоступны для вывода ровно 5 суток.
  2. Максимальная сумма вывода за 1 раз - 15 тысяч рублей
Скрыть

Ошибки при пополнении и выводе денег

Ошибка: Перевод на карту эмитента не поддерживается.Перевод на карту эмитента не поддерживается

На эту карту вывести деньги не получится. Отвяжите ее и привяжите другую

Скрыть
Ошибка “Счет в Системе заблокирован. Данная операция для счета запрещена.”

Отмените заявку на вывод, выводите другим способом.

Скрыть
Ошибка: "кошелек получателя не найден" или "Счет не найдет в системе"

Отмените заявку на вывод, создайте снова, указав номер вашего кошелька в правильном формате.

Например QIWI: 79055553322 или 380999995816 или 77011555566

WebMoney: R818191912121

Yandex Деньги: 400000000000066

Скрыть
При выводе на WebMoney: плательщик не авторизован корреспондентом для выполнения данной операции”

Отмените заявку, в настройках WebMoney разрешите “прием денег от неавторизованных”, и повторите заявку на вывод.

Скрыть
Пытаюсь вывести деньги не пишет “Сумма вывода для вас ограничена. Вывод неиспользованных средств со счёта возможен только через 5 дней после пополнения счёта.”

Это ограничение на вывод денег. Нельзя вывести деньги сразу после пополнения. В этом случае они будут недоступны для вывода ровно 5 суток. То есть если вы пополнили счет 11 сентября в 19:30, то деньги станут доступны для вывода 16 сентября в 19:31

Мы не можем снять это ограничение даже если вам срочно, и тд.

Скрыть
Пытаюсь пополнить счет через WebMoney - пишет недостаточно средств, хотя их хватает.

Это баг WebMoney. Пополняйте счет на чуть меньшую сумму.

Скрыть
Ошибка "Неверный код сессии"

Такое бывает когда открыто много лишних вкладок маркета. Откройте одну вкладку маркета и попробуйте вывести деньги еще раз.

Скрыть
Скрыть

При отправке этого предложения произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже(15)

There was an error sending you trade offer. Please try again later (15)

Ошибка создания заявки: Одновременные запросы, повторите через пару минут

Ошибка создания заявки: В вашем инвентаре нет необходимых предметов

There was an error sending your trade offer. please try again later (20) или Ошибка (20)

There was an error sending your trade offer. please try again later (26) или Ошибка (26)

inventory privacy is set to private. They are unable to receive trade offers

Ошибка: Ошибка создания заявки: Steam trade page not loaded

Ошибка:Ошибка создания заявки: This Trade URL is no longer valid for sending a trade offer

Ошибка создания заявки: Bot is not able to login: RSA (No RSA recieved)

Вы зашли с нового устройства. Что бы защитить предметы в вашем инвентаре вы не сможете совершать обмены с этого устройства в течении 7 дней

Ошибка: Ошибка создания заявки: У вас временно недоступны обмены. Предложите обмен своему другу в Steam, чтобы узнать причину.

При отправке этого предложения произошла ошибка. Подробная информация будет предоставлена, если "Ваш ник" Предложит вам обменяться

%ваш ник% is not available to trade. More information will be shown to %ваш ник% if they invite you to trade.

  

Ошибка проверки ссылки, наш бот не сможет забрать или передать вам вещи проверьте возможность оффлайн трейдов на вашем аккаунте

Это предложение для обмена больше не действительно.

Подтвердите действие на market.dota2.net и много HTML кода

Ошибка создания заявки: request bot are not available

Техническая ошибка

  

Ошибка создания заявки. Эта ссылка больше не действительна для отправки предложения обмена

Я выставил вещь на сайте, но не вижу ее в поиске

Это нормально, так и должно быть. Вы не видите ее потому что Вы владелец этого предмета и не может купить предмет у самого себя. Для всех остальных предмет отображается.

Скрыть

  

Почему мне приходит пустой обмен?

Причина: Лагает стим и все функции связанные с обменом. 

Что делать: Попробовать вывести предмет позже

Скрыть

  

Простите, что-то пошло не так: Вы не можете обмениваться с %ваш ник%, потому что недавно отменили все предложения обмена.

Это значит что у вас на 7 дней заблокированы обмены на аккаунте из-за того, что вы отменили трейд, который был на "72 часовой заморозке". 

О том что это такое читайте тут.

Скрыть
Скрыть
Почему не могу купить  Artificer's Hammer (и некоторые другие)

С этим предметом были проблемы, поэтому нам пришлось отключить их покупку. Извините за неудобство. 

Скрыть
Выставил предмет а мне пишет “Покупка невозможна! Предмет отсутствует в продаже"

Вы не можете купить предмет у самого себя, поэтому вам выдает такую ошибку.

Скрыть
Я выставил слишком низкую цену и у меня купили предмет. Как отменить продажу?

Никак. Кроме как выйти с сайта на 70 минут. Ну и разумеется получите штраф за то что не передали вещь.

Скрыть
Выставил предмет а мне пишет “Покупка невозможна! Сейчас продаются только ваши предметы"

Это значит что ваш предмет единственный в этом списке лотов и других предметов с таким ID на маркете нет. Но вы не можете купить его у самого себя, поэтому вам выдает такую ошибку.

Скрыть
Почему мой предмет попадает в отдельный список (категорию) и как это исправить?

Почему это происходит:

ID предмета в Steam - это то от чего зависит, куда попадает предмет при выставлении ео на продажу. Вы можете иметь 2 абсолютно одинаковых предмета с разными ID - они выставятся в соответствующие категории. ID предмета на сайте указано после строки item/, то есть  например 937244168-188530139 и есть ID предмета

Чтобы это исправить, попробуйте следующее:

1) Снимите его с продажи на нашем маркете

2) Поставьте в Steam маркете английский язык

3) Выставьте его на продажу в Steam маркете

4) Снимите его с продажи в Steam маркете

5) Выставьте его на продажу в нашем маркете

Если это не решит проблему - передайте предмет другу, и забрите обратно. Потом выставьте его на продажу.

Если и это не решит проблему - тогда ничем не можем помочь. 

Скрыть
Где посмотреть список заявок на автоматическую покупку вещей?
Не могу выставить вещь на продажу. Сайт не видит ее в списке вещей.

1) Проверьте есть или у нее параметр "нельзя передавать"

2) Нажмите кнопку "включить покупку и продажи"

3) Обновите инвентарь и попробуйте выставить снова

Скрыть
Не могу обновить инвентарь

Причина: Лагает стим

Решение: Ждать, пока отлагает, пробовать еще. Состояние серверов Steam можно мониторить с помощью сервиса https://steamstat.us/. Если стим очень жестко лагает - этот сервис даже не откроется, выдаст ошибку "Веб-страница недоступна. ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

Причина: вы не нажали кнопку "Включить покупки"

Решение: Нажмите ее и попробуйте обновить инвентарь снова. Если вы не можете включить эту кнопку - это уже другая проблема. Ищите на этой странице "Не могу включить покупки и продажи!"

Скрыть
Как разлогиниться на сайте?

Прокрутите страницу до самого верха, нажмите на кнопку открытой двери под аватаркой.

Скрыть

  

Как отключить уведомления?

Полностью отключить нельзя. Можно попробовать с помощью Adblock или другими сервисами. Еще можете почитать вот это

Скрыть

  

А почему вы не сделаете там, чтобы все вещи хранились у бота?

Такая система была до февраля 2014 года. После блокировки бота, администрации пришлось выплачивать огромную компенсацию чьи вещи были утеряны. С тех пор вещи находятся у пользователей и они передают их  только когда приходит запрос на их покупку.

Скрыть
Почему на предмете не отображается иконка дешевле чем в стиме? Почему предмет нельзя осмотреть?

Наш маркет не всегда может определить точную цену предмета в Steam, поэтому и не ставит рекомендованную цену предмета и значок “дешевле чем в Steam”. Тоже самое с функцией просмотра - она отображает примерный вид предмета, основываясь на его параметрах. По этой же причине, невозможен осмотр некоторых предметов.

Скрыть
Не удалось подключится к серверу уведомлений

Скорее всего лагает наш сервак. Попробуйте позже. 

Если проблема не проходит,  а в чате маркета у вас отображается онлайн 0 человек - проблема в вашем провайдере

Скрыть
Скрыть