После попытки вывода купленной вещи от бота покупателю вещь не появилась в инвентаре.

Причина №1 Продавец пока еще не передал предмет боту

Опять же ошибка новичков, не любящих читать инструкцию. У продавца 1 час на передачу предмета, и пока он этого не сделает купленный предмет будет отображаться вот так:

Что делать: Ждать пока продавец передаст предмет нашему боту, либо пока за него вернуться деньги. Если он не передаст - смотри пункт №2 ниже. 

Причина №2 Продавец не передал предмет боту

Ошибка новичков, которые не прочитали принципы работы маркета. Если продавец не передает предмет боту в течении 60 минут после покупки - его покупка считается неудачной и спустя 10 минут, покупатель получает обратно свои деньги на счет. Сам предмет выглядит в истории со значком (х) вот так:

Что делать: подождите пока вам вернут деньги за этот предмет и купите такой же. А потом прочитать вот этот гайд.

Причина №3 Покупатель не нажал кнопку "получить"

Наиболее распространенная причина у новичков. Они купили вещь и ждут пока система сама создаст обмен и вещь придет им на аккаунт. Наша система отправляет предложения самостоятельно.

Что делать: Вы должны нажать кнопку "получить" чтобы бот прислал вам обмен в Steam.

Учтите, что вы должны принять его за 1 минуту, иначе выскочит ошибка Это предложение для обмена больше не действительно.

Причина №4: У предмета истек срок годности

Этому подвержены некоторые сундуки и ключи. При покупке такого предмета и захода в клиент Dota 2 - предмет исчезает. У каждого такого предмета в описании есть дата его срока годности.


Что делать: Не покупайте такие предметы, а если купили и предмет исчез - срочно напишите в тех.поддержку.

  

Причина №5: Ошибка при передаче предмета

Причем система расценивает передачу как "успешную". Обычно случается из-за лагов серверов Steam.

Как это происходит:

1) Вы покупаете вещь

2) Продавец передает вещь боту

3) Вы нажимаете на кнопку "вывод вещи"

4) Бот создает предложение обмена, при принятии которого возникает пролаг, и обмен срывается (либо даже предмет пропадает без создания обмена)

5) Сайт отображает что передача успешна и убирает вещь из списка доступных для вывода.

Что делать: Чтобы такого не случилось - всегда проверяйте получение купленной вещи в своем инвентаре. Если она отсутствует - немедленно пишите тикет в тех.поддержку по форме:

1) Не получил купленную вещь  

2) Точное название вещи

3) Время и дату покупки

Например:

1) Не получил купленную вещь

2) Fiery Soul of the Slayer 

3) Купил 22.09.15 в 10:55

Написание тикета по форме с указанием правильной информации способствует его скорейшему решению.

Техник проверит и вернет зависшую вещь либо вернет компенсацию за нее. Учтите что на решение этой проблемы технику требуется время, поэтому будьте терпеливы. Мы всегда помогаем нашим клиентам.

Вещь которую вам вернут желательно забрать как можно быстрее, нажав на кнопку "ПОЛУЧИТЬ". Она будет отображаться вот так: