Я передал предмет боту, но не получил денег или бот вернул предмет назад.

 Да, такое бывает, но не стоит паниковать. Мы ценим своих клиентов и обязательно поможем вам. Итак, вы передали предмет нашему боту, а табличка с запросом на передачу не пропадает и средства на ваш счет не поступили.

Что делать?

1) Подождите (не менее 40 минут)в 98% случаев, спустя несколько минут средства поступают на счет. Зайдите в раздел "Мои вещи", найдите в истории продаж свой предмет. Если он отображается там без всяких пометок, то значит продажа была успешна, вам начислили деньги за этот предмет:

2) Зайдите в раздел "мои вещи" и проверьте не вернул ли вам бот ваш предмет обратно. Он будет отображаться как купленный с ценой 0р - выведите его себе, подождите пока закончится таймер на передачу вещи и выставьте предмет на продажу снова:

3) Проверьте действительно ли Вы передали боту предмет. Это можно посмотреть в истории обмена. Если там написано, что обмен отменен, значит предмет не был передан боту и соответственно никаких денег система не начислит. О том, как правильно передавать вещь боту можно посмотреть тут.

4) Убедитесь что вас не обманул нечестный "покупатель", который заставил вас установить расширение в браузер. В этом случае пеняйте на себя, потому что вас обманули и маркет не будет выплачивать компенсации за такие случаи. 

Если предмет вам не вернулся, и деньги так и не зачислились то делаем следующее:

Пишем в техподдержку и указываем следующую информацию:

1) Приписка "передал предмет боту, деньги не пришли"
2) Точное название предмета/предметов, которые пропали
3) Дата и время продажи
4) Дата и время передачи предмета боту
5) Стоимость предмета с учетом комиссии
6) Ссылку на профайл бота, которому отдали предмет и его ник
7) Проверочный код, который прислал вам бот в прикрепленном сообщений УСПЕШНОГО трейда.

Например:

1) Передал предмет боту, деньги не зачислены
2) AWP | ГАДЮКА Внешний вид: После полевых испытаний. Наклейка NIP
3) 11.05.15 в 15:50 МСК - был куплен
4) 11.05.15 в 16:30 МСК - был передан боту
5) Цена: 72.17р
6) Отдал предмет этому боту: http://steamcommunity.com/profiles/76561198162330900 (ник mozilla_style)
7) Проверочный код:  D80M . . . tr5a48eee889d11

Если предметов было много - можете скинуть названия вещей списком, взяв этот список из истории инвентаря:

1) Передал предмет боту, деньги не зачислены
2) Список предметов:
AWP | ГАДЮКА (прямо с завода)
Наклейка | iBUYPOWER | Кёльн 2014 (после полевых)
ПП-19 Бизон | Ночные операции (поношенное)
3) 11.05.15 в 15:50 МСК - был куплен
4) 11.05.15 в 16:30 МСК - был передан боту
5) Цена: 72.17р
6) Отдал предмет этому боту: http://steamcommunity.com/profiles/76561198162330900 (ник mozilla_style)
7) Проверочный код: D80M . . . tr5a48eee889d11

Всю вышеперечисленную информацию можно найти в истории покупок на сайте, в истории предложений обмена в Steam, и в истории инвентаря)

Как посмотреть какому боту отдали предмет

Зайдите в историю предложений обмена Steam

aHR0cDovL2kuaW1ndXIuY29tL1RmUnR2UEIuanBn

Найдите нужный обмен:

Кликните по аватарке бота - вас перебросит на профиль бота в стиме.

Скопируйте URL сайта в адресной строке - это и есть ссылка на бота.

Скрыть

После чего, ожидайте пока поддержка вернет Вашу вещь или деньги за нее.

Что еще нужно знать?

1) Вещь, которую вернули, будет отображаться как "купленная за 0 рублей" - ее нужно вывести на свой аккаунт

2) Не вздумайте обманывать, это безрезультатно и может кончиться баном аккаунта.

3) Не стоит писать в тикет "ау" "прием" и подобные сообщения - тикет автоматически будет уходить в конец очереди.

4) Не создавайте дополнительных тикетов по этой же проблеме. Есть что дописать - допишите в созданный тикет

5) Не нажимайте "закрыть тикет" пока проблему не будет решена. Если закроете тикет, он пропадет из списка активных тикетов и поддержка не сможет ответить на них.

6) Мы можем задержаться с ответом из-за слишком большого количества тикетов, но мы обязательно ответим.

7) Если система вернет предмет раньше чем ответит техподдержка - зайдите в свой тикет, напишите что нибудь вроде "предмет вернулся, проблема решена" и нажмите кнопку "закрыть тикет"