Список частых вопросов.

Опубликую список частых вопросов и ответов на них по работе нашей торговой площадке.

При принятии этого предложения произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже. Вы не можете обмениваться с "ник бота "
Пожалуй,...

Опубликую список частых вопросов и ответов на них по работе нашей торговой площадке.

При принятии этого предложения произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже. Вы не можете обмениваться с "ник бота "
Пожалуй, самая распространенная ошибка при попытке передать предмет либо забрать уже купленный. К сожалению, однозначного решения этой проблемы нет. Её появление связано с загрузкой серверов стим, особенно в вечернее время. Мы не можем починить стим и даже, если вам удалось без проблем обменяться с другом в стиме, это не значит, что оффлайн трейды нормально функционируют. Что делать? Повторите попытку позже, желательно в менее загруженное время. Также, некоторым помогает релог на сайте и в стиме. Больше ничем помочь не можем. Не забывайте закрывать тикет, если проблема решена

Ошибка создания заявки: request bot are not available
Если при попытке забрать предмет вы получаете данную ошибку, вам необходимо подождать, в течении 12 часов вам будут возвращены средства, если этого не произошло, создайте тикет в тех поддержку, в которм укажите название предмета, время покупки и его стоимость. Не забывайте закрывать тикет, если проблема решена.

Что будет, если я не успею забрать вещи, которые купил, за 4 часа?
В связи с определенными обстоятельствами, некоторым ботам могут ограничивать возможность совершать обмен в стиме. Согласно правилам нашей торговой площадки, вы обязаны забрать купленный предмет в течении четырех часов. Если бот будет заблокирован, мы обязуемся выплачивать компенсацию исключительно тем пользователям, которые не забрали предмет в течении четырех часов. Также, мы продливаем этот срок в случае нестабильной работы серверов стим или в случае перебоев на нашей площадке.

Как отменить покупку?
Ответ прост - никак. Что бы избежать случайных покупок(мисскликов) мы сделали окно подтверждения выполения операции. Как только вы подтверждаете покупку, мы не можем вернуть вам средства, так как они уже зачислены продавцу.

У меня на счету 0 рублей, хотя на счету в стиме есть деньги
Стим запрещает использовать свои деньги на любых сторонних ресурсах. Средства на вашем счете в стиме и на нашем сайте никак не связаны. Вы можете поплнить ваш баланс, перейдя по (https://market.dota2.net/checkin/) ссылке

“Вы зашли с нового устройства, нужно ждать 7 дней” И “Ошибка проверки ссылки, наш бот не сможет забрать или передать вам вещи, проверьте возможность оффлайн трейдов на вашем аккаунте”
В целях безопасности, для сохранения ваших предметов стим ограничивает обмен на 7-14 дней на всех устройствах (браузер или ПК), с которых вы зашли на свой аккаунт впервые. Также, такое ограничение вводится, когда вы меняете пароль, либо очищаете куки-файлы. Данное ограничение вводится не нами, мы не можем его отменить. Например, у вас уже давно установлен клиент стим, и вы можете совершать в нем обмен, но сегодня вы впервые зашли на свой аккаунт с браузера. Это означает, что вы не сможете 7 дней обмениваться через браузер, но сможете продолжать через стим. Если вы столкнулись с подобной проблемой, а предмет уже куплен, откройте клиент Дота 2, нажмите shift + tab и зайдите в браузер, в адресной строке наберите адрес нашего сайта и забирайте свои предметы. Если и там вы получаете идентичную ошибку, значит, вам остается только ждать. ВАЖНО!!! Мы не возвращаем деньги, если вы не можете забрать предметы из-за этой ошибки. Так как средства уже перечислены продавцу, а забрать свой товар вы не можете исключительно по своей вине.

Как пополнить счет, если у меня есть только гривны?
Переходим по этой ссылке (https://market.dota2.net/checkin/) => выбираем "другие" способы поплнения => другие е-кошельки => WMU поплнение

Пополнил счет, а деньги не пришли.
Во-первых, средства не всегда поступают моментально, подождите около часа. Если баланс по прежнему не пополнился, напишите тикет в техподдержку, в котором укажите данные платежа. Не забывайте закрывать тикет, если проблема решена.

Любые проблемы с выводом средств.
Убедитесь, что вы указали правильный кошелек или номер телефона, затем проверьте статус заявки(https://market.dota2.net/checkout/ внизу ) и, если есть комментарий об ошибки создания заявки, то ее нужно отменить и создать новую. Средства обычно выводятся в течение часа, но возможны задержки. Регламентированное время вывода средств – до трёх рабочих дней. ВАЖНО!!! Средства выводятся автоматически, мы не можем ускорить процесс вывода. Необходимо ждать столько, сколько понадобится.

Как отправить ссылку на предмет в чат?
Нужно открыть страницу предмета и скопировать ссылку на эту страницу в чат.

Как продать целый сет?
Такая возможность еще не реализована. ВАЖНО!!! Если сет находится в вашем инвентаре и он не распакованный, тогда вы можете его продавать и он будет отображаться на сайте одним предметом.

Система: Вам запрещено писать в чат
Вы были заблокированы за нарушение правил пользования чатом. Бан будет автоматически снят через 24 часа с момента блокировки. Не нужно писать тикет, что вы каетесь и больше не будете. Наказание снято не будет. Также, не стоит писать, что вас просто так заблокировали, нас этим не переубедить. Если спустя 24 часа бан не был снят, значит, вы относитесь к числу злостных нарушителей, которые получили бан навсегда. Эта категория пользователей также не подлежит анбану.

Я передал вещь боту, но на сайте мне это не засчитало.
Во-первых, подождите некоторое время, возможно есть проблемы со стимом, поэтому бот работает медленно. Если предмет так и не засчитался, напишите тикет в поддержку, в котором укажите название предмета, время покупки/продажи, ссылку на профайл бота и стоимость предмета. Важно!!! Если вы хотите в максимально короткие сроки решить проблему, укажите всю необходимую информацию. Не забывайте закрывать тикет, если проблема решена.

Что такое штрафные баллы, где их посмотреть и будут ли они начислятся, если я не передал предмет из за перебоев сайта/стима?
Если вы выставляете предмет на продажу, но не передаете его боту в случае его покупки другим человеком, вам начисляются штрафные баллы. По накоплению определённого количества, вам будет временно ограничена возможность осуществлять продажи на нашей торговой площадке. Посмотреть количество штрафных баллов может только администратор. В случае, если вы не смогли передать предметы боту из-за перебоев работы стима или сайта, штрафные баллы вам НЕ начисляются, можете не переживать.

Оффлайн предложения в стиме временно не работают, покупка предмета в данный момент невозможна
Такой текст вы можете увидить вместо привычной кнопки "купить предмет". Это не мы поломались, а стим очень плохо работает. Если система замечает, что бот не может отправить вам предложение на обмен, то она отключает возможность покупок до момента их нормального функционирования, как только оффлайн обмены заработают, система снова разрешит совершать покупки.